Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour tous nos services
1 Critères d'Éligibilité au Remboursement
Chez sermiruvia, nous nous engageons à offrir une satisfaction client optimale. Notre politique de remboursement s'applique dans plusieurs situations spécifiques que nous détaillons ci-dessous.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Services non utilisés ou formations non commencées
- Problèmes techniques non résolus dans un délai de 48 heures
- Non-conformité du service par rapport à la description initiale
- Annulation de notre part d'un service programmé
Important à retenir
Les formations partiellement suivies (plus de 30% du contenu consulté) ne sont éligibles qu'à un remboursement partiel calculé au prorata du contenu non consulté.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, vous devez suivre notre processus structuré qui garantit un traitement rapide et équitable de votre demande.
Soumission de la demande
Contactez notre service client à info@sermiruvia.com avec votre numéro de commande et le motif détaillé de votre demande.
Évaluation du dossier
Notre équipe examine votre demande et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.
Décision et notification
Vous recevez notre décision par email avec les détails du remboursement approuvé ou les raisons d'un refus.
3 Délais et Modalités de Traitement
Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les meilleurs délais.
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrés après approbation
- Virement SEPA : 3 à 5 jours ouvrés après approbation
- PayPal : 2 à 4 jours ouvrés après approbation
- Autres modes de paiement : jusqu'à 10 jours ouvrés
Le remboursement s'effectue systématiquement sur le moyen de paiement d'origine. En cas d'impossibilité technique, nous vous contacterons pour convenir d'une solution alternative.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement. Voici les principaux cas particuliers que nous rencontrons.
Services personnalisés
Les consultations personnalisées et les formations sur-mesure font l'objet d'une évaluation individuelle. Un remboursement partiel peut être accordé selon l'avancement du travail réalisé.
- Abonnements mensuels : remboursement au prorata des jours non utilisés
- Formations certifiantes : remboursement possible uniquement avant délivrance du certificat
- Offres promotionnelles : conditions spéciales mentionnées lors de l'achat
- Services tiers : soumis aux conditions du prestataire externe
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4 Pl. de la Victoire, 37000 Tours, France
Téléphone : +33367100012
Email : info@sermiruvia.com